Глава МВД России Рашид Нургалиев подписал приказ о порядке рассмотрения обращений и заявлений граждан. В документе прописан прямой запрет полицейским пересылать жалобы в адрес тех структур, действия которых обжалуются. Сообщается, что данный приказ опубликован в "Российской газете".

Аналогичный запрет действует и при обращениях в прокуратуру. Как говорится в десятой статье закона о "Прокуратуре РФ", "запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются".

В новом приказе прописаны правила регистрации жалоб и регламентировано общение сотрудников подразделений с гражданами - на личный прием отведено только десять минут, по истечении которых полицейский должен предложить изложить свою жалобу в письменном виде.

В приказе указано, что обращения граждан обязательны к рассмотрению - однако полицейские могут и отказать, если "невозможно направление жалобы" в ответственный орган. В этом случае заявитель должен получить мотивированный отказ. Полицейские не обязаны отвечать на анонимные письма, а также на те обращения, адрес на которых указан неразборчиво.